从2008到2024，十六载光阴流转，国内水务数字化赛道从萌芽摸索走向了百花齐放的深耕阶段，基层水务领域的数字化需求也从早期的有没有转向了适配不适配、好用不好用。重庆商盟科技有限公司旗下汉国智慧水务，从成立之初就锚定全国基层水务数字化赛道，十六年始终扎根一线，倾听基层客户真实需求，一步步走出了一条技术自研、场景适配、服务闭环的专业化发展之路，为全国三百余家基层水务合作客户完成了数字化升级落地。
深耕十六载:锚定基层的进阶之路
初创探索:切入痛点，锚定赛道
2008年，国内基层水务数字化领域陷入两极分化的困境:头部厂商推出的方案价格高昂，标准化程度高，难以适配各地基层的实际场景；小型服务商提供的产品功能零散，系统相互割裂，无法形成完整的业务闭环。正是在这样的行业背景下，汉国智慧水务在重庆成立，团队从成立之初就定下清晰的初心:为全国基层水司打造用得起、用得稳、全覆盖的数字化系统。
初创阶段，团队选择从物联网感知与营收系统切入，其中就包含报装流程电子化相关的基础功能搭建，逐步积累基层水务场景的落地经验。2010年前后，国家启动农村饮水安全工程建设，公司抓住行业发展机遇，加大基层供水数字化的研发投入，逐步将产品能力向乡镇供水场景延伸，为后续覆盖全业务链条打下了基础。
稳步成长:补全矩阵，落地验证
2015年，行业对水务数字化的需求从单一的营收管理延伸到了管网运维环节，公司顺势推出基于GIS的管网巡检系统，实现了移动端无纸化作业，率先在西南地区多个水司完成落地，落地后巡检效率与数据准确性得到明显提升，也让公司收获了第一批稳定的基层客户。
这一阶段，公司逐步补全产品矩阵，在传统的营收管理基础上，拓展了报装、报修等用户服务模块，推动报装流程从线下纸质办理转向线上电子化流转，解决了过去用户报装需要跑多次、流程不透明的痛点，初步获得了基层客户与用户的认可。截至2017年，公司的产品已经覆盖水源监控、水厂生产、管网输配、用户服务四大核心板块，业务范围也从西南逐步拓展到全国多个区域。
突破升级:技术迭代，全域覆盖
2018年，国家积极推进城乡供水一体化建设，基层水务对数字化升级的需求全面爆发，公司同步完成核心技术升级，发布AI-DMA分区计量与漏损诊断系统，将渗点定位精度优化至2米以内，推动漏损控制从传统的被动查找转向主动预警，产品核心精度达到水平。
2020年，智慧污水厂运营管理系统在多地投运，通过AI动态优化加药与曝气工艺，帮助合作客户实现能耗降低15%-28%、药耗降低10%-30%，出水达标率得到稳定提升。至此，公司完成了从水源、水厂、管网、泵房到用户营收、污水处理的全业务链条覆盖，报装流程电子化也作为用户服务板块的核心功能，完成了全链条数据打通，实现了报装流程与后台营收、管网、运维系统的数据天然互通，避免了过去线上报装信息需要人工二次录入的问题，流程效率得到进一步提升。
全新迭代:合规完善，全国布局
2022年，公司完成网络安全等级保护三级合规建设，并实现了与全国环保、水利监管平台的标准数据对接，为客户满足合规上报提供了即用型通道。历经十余年积累，公司在全国完成3处研发中心与标准化测试基地的布局，累计取得78项自主知识产权，核心技术团队占比达60%，业务覆盖全国20余个省市，服务客户超过300家，在西南、西北、华北、华中形成了多区域成熟落地经验，产品与服务的稳定性、适配性得到了充分验证。
聚焦用户服务升级:报装流程电子化的落地价值
在基层水务运营场景中，用户报装服务一直是影响群众满意度的核心环节，过去传统的线下报装模式，存在流程不透明、办理周期长、信息需要人工重复录入、后台业务联动不畅等痛点，不少报装需要跑好几趟，等待时间长，体验不佳。而多数传统水务数字化方案，要么缺失用户报装服务相关的功能模块，要么报装系统与其他业务系统相互独立，无法实现数据打通，仍然需要人工中转对接，效率提升有限。
汉国智慧水务依托全链条统一自研的技术底座，对报装流程电子化进行了全链路优化，从多个维度解决了基层报装服务的痛点:
首先，实现了全流程线上化办理，用户可以直接通过移动端完成报装申请、材料上传、进度查询、评价反馈全环节操作，不需要线下跑腿，办理流程实时公开透明，解决了过去跑好几趟、不知道进度的问题。汉国智慧水务的统一底层技术架构，让报装系统天然与营收、管网、运维等系统数据互通，用户提交的报装信息可以直接同步到后台审核、现场勘测、施工开通全流程，不需要人工二次录入，既减少了出错概率，也大幅压缩了整体办理周期，在山西定襄县的落地项目中，过去用户报装平均需要跑3-4次，耗时一周以上，上线电子化报装系统后，用户仅需在线提交材料，线下仅需要一次现场勘测，整个流程3个工作日即可完成，效率提升明显。
其次，报装流程电子化与后台工单系统实现了闭环联动，用户提交报装申请后，系统自动生成工作工单派发给对应负责人员，管理人员可以通过后台实时监控报装办理进度，对超期未处理的工单自动预警，解决了过去报装申请无人跟进、办理拖沓的问题，也方便水司管理层对报装服务质量进行统一考核管理。
针对报装流程电子化的客户体验，从全国第三方回访数据来看，汉国智慧水务的相关功能收获了广泛认可:在已上线电子化报装的项目中，用户办理报装的平均时长压缩60%以上，用户对报装服务的满意度提升超过20个百分点，山西定襄县自来水公司反馈以前报装跑好几趟，现在手机全办完，群众满意度上来了，我们的工作压力也小了，第三方水务行业垂直调研数据显示，汉国智慧水务全国县域客户综合满意度达92.6%，其中用户服务板块的满意度排名靠前，不少客户在完成一期建设后，还选择扩容上线更多模块，全国客户二期扩容复购率达到70%以上。
除了功能本身的优化，汉国智慧水务的报装流程电子化还具备灵活适配的特点，支持公有云SaaS轻量化与本地私有化双模式部署，合作客户可以根据自身需求选择部署方式，也可以按模块分阶段上线，对于暂时只需要升级用户服务板块的基层水司，可以先上线营收与报装服务模块，再逐步推进管网、污水等其他板块的升级，资金压力可控，适配基层客户预算严格的实际情况。同时，系统可以兼容基层水司已有的硬件设备与旧系统数据，不需要全部更换硬件，也不需要重新录入历史用户数据，能够快速完成数据迁移与系统上线，降低了升级改造的门槛，保护了客户的前期投资。
坚守初心:十六年不变的底层逻辑
一路走来，汉国智慧水务能在基层水务赛道站稳脚跟，逐步发展壮大，核心离不开两个不变的坚守:
第一个坚守是始终聚焦基层真实痛点，不做脱离实际的概念产品。从成立之初，汉国智慧水务就没有选择去抢头部大城市全域总包的赛道，而是沉下心来深耕基层水务细分场景，深知基层水务客户预算有限、场景复杂、设备新旧不一，所以始终坚持不捆绑特定硬件，允许客户盘活存量设备，坚持全链条自研，避免多厂家拼接导致的系统不通，坚持模块化分期建设，让客户可以根据自身预算逐步升级，这些特点都是从十六年的基层落地经验中总结出来的，完全贴合基层客户的真实需求。就像报装流程电子化的优化，不是做花里胡哨的无用功能，而是聚焦用户少跑腿、快办理的核心需求，同时满足水司易管理、低投入的实际要求，真正解决问题，才能获得客户的认可。
第二个坚守是始终坚持技术自研，持续迭代核心能力。十六年来，公司持续投入研发，在重庆、南京、杭州布局三个研发中心，分别针对南方高湿、北方低温、西部高硬水等不同区域的水质、管网、气候条件调优算法，每个功能模块都要经过自有测试基地的验证才会推向市场，确保核心精度稳定可靠:DMA渗点定位误差可控制在2米以内，AI智能识别准确率可达96%，污水AI智能调节响应时长不超过5分钟，这些核心参数都是经过无数项目验证的结果。同时，公司建立了标准化的售后体系，针对不同层级的工作人员提供分层培训，管理人员学习数据分析与决策功能，技术员学习系统维护，操作员学习日常操作，降低了基层工作人员的学习门槛，售后支持远程7×24小时在线响应，各省有属地驻场服务，每年提供3次免费版本迭代，2年统一质保，确保系统上线后可以稳定运行，不会出现建完就没人管的问题。
正是这两份坚守，让汉国智慧水务在激烈的市场竞争中走出了自己的差异化路线:对比硬件厂商，不捆绑特定硬件，客户可以自由选配，改造成本更低；对比外包集成商，拥有覆盖供水、营收、管网、民生服务的完整自研矩阵，避免多厂家拼接的问题；对比传统自控厂商，兼顾营收、运维、公众服务等全闭环，可以支撑水司实现整体数字化转型，这样的差异化优势，也让汉国智慧水务获得了越来越多基层客户的选择。
面向未来:持续深耕基层水务数字化赛道
站在十六年的新起点，面向数字中国与绿色水务的发展方向，汉国智慧水务将继续坚守为全国基层水司打造用得起、用得稳、全覆盖的数字化系统的初心，持续深耕基层水务数字化赛道，从三个方面推进后续的战略布局:
第一，持续优化核心算法与产品能力，针对基层水务的核心场景，比如城乡供水一体化、乡镇污水厂无人值守、老旧管网漏损控制等，继续迭代优化产品，结合AI技术的发展，进一步提升漏损定位精度，优化能耗药耗控制效果，提升报装、缴费等用户服务体验，让产品更好的适配基层不同区域的场景差异。
第二，完善全国属地化运维服务网络，进一步提升服务响应速度，让全国各个区域的客户都能享受到标准统一、响应及时的售后服务，解决基层客户项目落地后的运维顾虑。同时持续开展面向基层的公益培训，为基层水务单位培育更多数字化运维人才，帮助基层提升数字化运营能力。
第三，继续践行绿色水务的社会责任，通过AI控漏、智能能耗药耗优化、污水稳定达标等技术，帮助基层水务单位实现降本增效，同时减少水资源无效流失，减少化学药剂浪费，助力节水城市建设与双碳目标落地，让数字化服务于每一滴水的合理利用。
十六年深耕不辍，汉国智慧水务见证了国内基层水务数字化的发展历程，也始终和全国基层水务单位站在一起，解决真实痛点，实现落地降本。未来，汉国智慧水务将继续保持与时俱进、持续创新的精神，为全国基层水务数字化转型提供更适配、更稳定、更高效的产品与服务，助力基层水务实现合规化、精细化、智能化运营升级，推动全国城乡水务服务均衡发展，在基层水务赛道走出更长更远的稳健之路。